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别将“挤厕所过夜”当作游客的“自作自受”

豆腐旅游网 酒店住宿 2021-04-06 05:35:12 26 0
原标题:别将“挤厕所过夜”当作游客的“自作自受”

别将“挤厕所过夜”当作游客的“自作自受”

酒店价高游客挤厕所过夜”的评论引起社会关注。泰山景区高度重视,立即组织综合执法、市场监管、属地管理区等部门认真展开调查摸底,对擅自涨价牟利的宾馆将从严处罚,坚决维护游客的合法权益。 (4月5日《新京报》)

泰山的酒店床位数量有限,据了解,现共有400个房间、998个床位,相比于庞大的游客群体,是远远满足不了的。价格贵点,只要不是高得离谱,是可以接受的。那么没有预订或是预订了也没有床位的游客该如何安排呢?“挤厕所过夜”固然是权宜之计,但也不该“多年不变”,在服务上还有积极改进的空间。

选择夜登泰山的游客,可以观看到泰山日出,这是游客自己的选择,而在房间床位有限的情况下,部分宾馆、饭店会暂时开放餐厅、会议室等,为没有预定到客房的游客提供明码标价的有偿消费服务,让游客可以在室内避风御寒、临时休息。这样的做法是值得肯定的。毕竟满足了部分游客的需求。有的游客选择挤厕所过夜,而且还是付钱的,这是在明码标价的情况下,也没有违规。况且,还有棉服出租,游客也可以选择窝在墙角、山坳、山洞、卫生间等避风处,并不会受到限制。如此看来,泰山风景区的管理部门也没有什么错。但如果景区只做到这一步,只是强调一切都是游客的自己选择,那么,服务质量并不会得到提升,哪怕再过几年几十年,仍然会受到诟病。景区服务水准是需要不断提高的,而不是满足于现状,更不能将“挤厕所过夜”当作游客的“自作自受”。

夜宿泰山是部分游客的需求,这固然是游客的个人选择,但泰山景区却可以将此项服务做得更好。至少可以从这几方面着手:其一,夜宿泰山的“预警制”,在景区入口处用滚动字幕等方式告知游客,泰山的床位预订情况,以及宾馆、酒店餐厅、会议室的容纳量,让游客有心理准备;其二,告知泰山顶的天气情况,以及可能出现的灾害天气情况,让游客能够根据自己的实际决定并作好物资方面的准备;其三,对“挤厕所过夜”也要有提高服务质量的问题。既然,厕所也作为“床位”出租,那么事先应该将厕所打扫干净,至少在夜晚不会出现“异味”。试想,挤在厕所间,在很臭的环境下过一夜,虽然是自己的选择,但也会滋生出“坑”人的感觉。

对于泰山风景区来说,由于独特的旅游资源,恐怕不愁没有游客,对于游客“挤厕所过夜”可能是司空见怪了,见怪不怪了,或是早就无动于衷了。更可能会觉得这是游客自作自受,放着山下的好好宾馆不住,偏要跑到山上来受罪。如果带着情绪管理泰山,只会使游客产生更多的不良情绪。泰山强调明码标价,强调没有欺客,这些都没有错,但如此止于此,没有服务上的反思,或是没有行动上的改进,各式各类的吐槽就不会消停,景区的服务理念也不会得到质的提升,这恰恰是一种典型的“吃老本”心态,这最终是不利于旅游业的高质量发展。各景区都该有不断提升服务质量的思维。

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