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投诉!海口两名市民被4S店骗了?付款后被告知车已减配,倒车雷达等没有了…

豆腐旅游网 国外旅游 2021-04-27 05:26:19 22 0
原标题:投诉!海口两名市民被4S店骗了?付款后被告知车已减配,倒车雷达等没有了…

买家用车,既要看“颜值”,又要重“内涵”。近日,海口市民吴女士与朋友李先生在海南佳致汽车4S店看车时,东风风光500乐享型轿车的外观与配置令他们满意,两人决定分别购入一辆。然而,就在付款后的第六天,却被4S店告知车的配置有改动。4月24日,吴女士向国际旅游岛商报记者讲述了自己购车遇到被骗的烦心事。

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据吴女士介绍,4月11日,朋友李先生因代步需求到海南佳致汽车4S店看车,这辆东风风光500乐享型正是李先生向她推荐。“当时,我向销售详细问了这辆车的配置,销售说,高配与低配的区别仅是副驾驶有无安全气囊。”

吴女士回忆,试车时,东风风光500乐享型是蓝色外观配上黑色内饰,硬件上有多功能方向盘、倒车雷达等配置,两人经过对比和考虑再三后,在4月18日就定下了这辆车。“我们签了汽车销售合同,车款是57700元,当时交了13000元首付办理了贷款业务,预计5月25日前提车。”

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看好车,付了钱,回到家后吴女士与李先生等来的却不是提车的消息。“23日,销售告诉我们,厂家发的实车减配了多功能方向盘与倒车雷达。”试车与实车配置不符,让吴女士与李先生难以接受。“当时看车时的配置与现在交车时的配置不一样,车子被减配了。”吴女士说,“买一双鞋只有鞋底没有鞋皮还会买吗?”

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4月24日,吴女士与李先生一同来到海南佳致汽车4S店,希望能够协商解决此事。海南佳致汽车4S店袁经理解释,厂家改了配置没有通知4S店,现在东风风光500乐享型配置确有改动。“要以实车为主,厂家前期有一些配置的赠送,后期出现改动,4S店没能及时与客户沟通才出现现在的问题。”

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在双方协商过程中,袁经理提出两种解决方案:一种是客户想退车,4S店愿意无条件全额退款;另一种则是客户想要车,可以在车款上追加优惠1000元。

吴女士与李先生对于4S店提出的两个解决方案均不能接受。“多功能方向盘、倒车雷达,我自费买了再装都不止1000元,这怎么能算优惠呢?”吴女士反击道。

双方协商始终不能达成一致,袁经理在向相关领导反映、沟通后表示,4S店将优惠金额提到3000元。随后,双方在合同书写明补偿车主的说明。目前,双方协商方案初步达成一致。

随后,商报记者致电了海口市市场监督管理局秀英分局海秀监督管理所。工作人员告诉记者,目前,消费者初步与4S店达成协商,后续出现问题会再跟进。

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商报全媒体椰网/海拔资讯APP记者刘桂江 摄影报道

编辑:谢庆培

审核:陈碧玉

监制:吴彦莹

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